Reklamační řád

Vážení zákazníci,

dokument, který právě čtete, je náš Reklamační řád. Jedná se o právní dokument, který upravuje naše vzájemná práva a povinnosti při uplatňování práv z vadného plnění v souvislosti s nákupem zboží, nebo využíváním služeb, které nabízíme prostřednictvím našeho e-shopu, který je přístupný z webového portálu www.lamatexstore.com. (dále jen „Lamatexstore.com“)

E-shop www.lamatexstore.com provozuje společnost Lamatex, spol. s r. o. IČ: 25282166, se sídlem Novákových 2380/30b, 180 00 Praha 8 – Libeň, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze pod sp. zn. C 106571 (dále jen „Lamatex“ nebo „my“) s provozovnou a preferovanou korespondenční adresou Lamatex, spol. s r.o., Oucmanice 11, 562 01 Oucmanice.

Vaše práva z vadného plnění (dále jen „reklamace“) musí být vždy uplatněna v souladu s tímto reklamačním řádem. Záležitosti tímto reklamační řádem neupravené se řídí právním řádem České republiky, zejména pak zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdější předpisů a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

Informace poskytnuté v rámci tohoto Reklamačního řádu jsou platné výhradně pro naše zákazníky v postavení spotřebitele, tedy pro zákazníky jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání.

1. Práva z vadného plnění

1.1 Naše odpovědnost

Jako prodávající odpovídáme za to, že námi dodané zboží nemá při převzetí vady. Zejména odpovídáme za to, že zboží:

• má vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání takové vlastnosti, které jsme my nebo výrobce popsali, nebo které můžete očekávat s ohledem na povahu zboží a na základě námi učiněné reklamy;
• zboží se hodí k účelu, který pro její použití uvádíme nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá;
• zboží je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti, přičemž s ohledem na technologie výroby nelze u střiženého materiálu za vadu považovat rozdíl +/- 2 % od objednaného množství;
• zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

Předchozí odstavec se neuplatní v případě, že jsme Vás výslovně před uzavřením smlouvy upozornili, že se některá vlastnost zboží liší a z Vaší strany došlo při uzavírání smlouvy k souhlasu s odlišnými vlastnostmi zboží.

Jako prodávající však neodpovídáme za vady jestliže:

• vada byla na věci v době převzetí a pro takovou vadu byla sjednána sleva z kupní ceny;
• jde o použité zboží a vada odpovídá míře používání nebo opotřebení, které mělo zboží při převzetí kupujícím;
• vada vznikla na věci opotřebením způsobeným obvyklým užíváním, nebo vyplývá-li to z povahy věci;
• vada byla způsobena kupujícím a vznikla nesprávným užíváním, skladováním, nesprávnou údržbou;
• vada vznikla Vaším zásahem nebo jinou osobou odlišnou od nás nebo mechanickým poškozením;
• vada vznikla v důsledku vnější události mimo náš vliv.

1.2 Vaše práva

Má-li námi dodané zboží vadu, můžete požadovat odstranění této vady. Podle své volby můžete požadovat dodání nové věci bez vady, nebo opravu věci, avšak toto platí pouze v případě, kdy zvolený způsob odstranění vady není nemožný, nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný. Uvedené je posuzováno zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by věc měla bez vady a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna beztoho, abychom Vám způsobili značné obtíže.

Jako prodávající můžeme odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, a to zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.

Mimo výše uvedené máte taktéž právo požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od uzavřené smlouvy, avšak pouze v následujících případech:

• jako prodávající jsme odmítli vadu odstranit, nebo jsme vadu neodstranili v souladu s předcházejícími odstavci;
• vada se projevila opakovaně;
• vada je podstatným porušením uzavřené smlouvy;
• je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vadu neodstraníme v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás.

Je-li však vada nevýznamná, nemáte právo na odstoupení od smlouvy ve smyslu předchozího odstavce. Má se za to, že vada není nevýznamná.

Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou zboží bez vad a hodnotou vadného zboží, které jste obdrželi.

Odstoupíte-li od smlouvy, vrátíme Vám kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co vadnou věc obdržíme zpět na adresu naší provozovny Oucmanice 11, 562 01, Oucmanice, nebo poté, co nám prokážete, že jste vadné zboží odeslali zpět, a to stejným způsobem, jakým jsme od Vás přijali úhradu kupní ceny, preferujeme však vrácení na Váš bankovní účet, který nám sdělíte.

2. Uplatnění reklamace

Jako spotřebitel jste oprávněni uplatnit práva z vadného plnění v případě vady, která se vyskytne u nového zboží v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

Mimo lhůtu výše uvedenou jste však povinni uplatnit práva z vadného plnění bez zbytečného odkladu poté, co zjistíte, že zboží má vadu. Jako prodávající neodpovídáme za zvětšený rozsah poškození, který by vznikl v důsledku toho, že jste zboží užívali, ačkoliv jste o vadě věděli.

Případnou vadu dodaného zboží můžete vytknout přímo nám. V případě, kdy jsme určili jinou osobu, která je v místě naší provozovny na adrese Oucmanice 11, 562 01, Oucmanice, našeho sídla, nebo která je pro Vás blíže, vytýkáte vadu této osobě, kterou jsme určili k opravě.

S výjimkou případů, kdy je k provedení opravy určená jiná osoba, jsme povinni přijmout reklamaci v kterékoliv naší provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem sortiment prodávaného zboží, tedy v naší provozovně na adrese Oucmanice 11, 562 01, Oucmanice nebo na adrese sídla společnosti Lamatex.

S ohledem na skutečnost, že zboží prodáváme pouze prostřednictvím e-shopu však preferujeme, pokud reklamaci uplatníte prostřednictvím e-mailu store@lamatex.cz.

Jako kupující jste povinni nám sdělit, jaké právo jste zvolili, a to při uplatnění reklamace, nebo bez zbytečného odkladu po uplatnění reklamace. Provedenou volbu práva již nejste oprávněni bez našeho souhlasu měnit.

Po uplatnění reklamace jsme povinni Vám vydat písemné potvrzení o uplatnění reklamace, ve kterém uvedeme datum, kdy došlo k uplatnění reklamace, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace požadujete a Vaše kontaktní údaje pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.

3. Vyřízení reklamace

Jako prodávající jsme povinni vyřídit reklamaci, včetně odstranění vady, přičemž o tomto musíte být jako kupující informováni, ve lhůtě nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Zároveň se však můžeme dohodnout na delší lhůtě pro vyřízení reklamace.

Po marném uplynutí lhůty k vyřízení reklamace máte jako kupující právo požadovat přiměřenou slevu z ceny, nebo právo od smlouvy odstoupit.

Jako prodávající jsme povinni Vám, jako kupujícím, vydat potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, a to včetně potvrzení o provedení opravy, době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.

Po vyřízení uznané reklamace opravou nebo výměnou se prodlužuje záruka o dobu trvání reklamace. Doba trvání reklamace se počítá ode dne následujícího po jejím uplatnění do dne, kdy Vás informujeme o vyřízení reklamace.

Po vyřízení reklamace jste povinni převzít si zboží, jenž bylo předmětem reklamace, do 30 dnů ode dne, kdy jsme Vás vyrozuměli o možnosti zboží převzít. Po této době jsme oprávněni účtovat si přiměřené skladné. Neujednáme-li si jeho výši, platí za ujednanou výše obvyklá. Pokud si zboží související s vyřízenou reklamací nevyzvednete ani do 2 měsíců ode dne, kdy jste byli informování o vyřízení reklamace, vyhrazujeme si právo zboží prodat a výtěžek použít na úhradu skladného. Výtěžek ze zpeněženého zboží převyšující úhradu skladného Vám vyplatíme stejným způsobem, jakým jsme od Vás přijali úhradu kupní ceny.

Pokud byla reklamace uplatněna oprávněně, náleží Vám i náhrada nákladů účelně vynaložených při uplatnění reklamace. Neuplatníte-li však právo na náhradu do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu, soud Vám právo nepřizná, pokud namítneme, že právo na náhradu nebylo uplatněno včas.

4. Závěrečná ustanovení

Práva kupujícího vyplývající ze zákona nejsou tímto Reklamačním řádem dotčena.
Tento Reklamační řád je platný a účinný od 20.05.2025.